01 / INSTAGRAM
Te escriben por Instagram.
Sofía les atiende.
El cliente pregunta como siempre, por mensaje directo. Sofía recoge los detalles y continúa la conversación.
Recepción inteligente para clubes de pádel
Conoce a Sofía: una nueva forma de atender consultas y gestionar reservas de pádel.
El problema
Y cada llamada interrumpe a alguien que está atendiendo el club.
La experiencia
Sofía entiende qué necesita el cliente y guía la conversación. Sin formularios interminables. Sin repetir lo que ya has dicho.
Diálogo ilustrativo. Una reserva real exige conexión al sistema del club.
El canal decisivo
Cuando el cliente llama, no quiere aprender a usar una app. Quiere que alguien le atienda.
Casos de uso
Encuentra pista y avanza hasta la confirmación.
Resuelve dudas sobre el club o una reserva.
Cambia una reserva según disponibilidad.
Gestiona anulaciones con las reglas del club.
Información y acción
Horarios, precios, normas, servicios y aparcamiento.
Para reservar o cambiar, necesita la disponibilidad real del club.
La fiabilidad es parte del diseño, no una opción.
Para quien dirige el club
Toda la información importante, sin ruido. Un panel pensado para entender qué está pasando y actuar en segundos.
Instagram · Pista 1 · 17:00
Web del club · 18:30
Pista 5 · 20:00
Diseño conceptual de la interfaz del responsable · Datos ficticios
Y cuando no estás en recepción
Consulta el estado del club desde tu móvil, sin instalar programas ni navegar por menús interminables.
Más formas de estar cerca
Un mensaje en Instagram. Un formulario en la web del club. Sofía puede continuar cada solicitud sin que tu equipo tenga que cambiar de pantalla constantemente.
El cliente pregunta como siempre, por mensaje directo. Sofía recoge los detalles y continúa la conversación.
Un formulario sencillo recoge cuándo quieren jugar. Sofía recibe la solicitud y consulta la disponibilidad.
El objetivo no es sumar canales por sumar. Es que todas las solicitudes lleguen al mismo sistema de reservas, con una experiencia coherente para clientes y responsables.
Interfaces ilustrativas. Las integraciones con Instagram, formulario web y WhatsApp están previstas y requerirán conexión y validación técnica.
Una mejor experiencia para quien juega. Más tranquilidad para quien gestiona.
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